A fase correspondente ao processo de manutenção e suporte tem como objectivos principais a correcção de potenciais erros (bugs) que poderão ser detectados por utilizadores que naveguem pela aplicação multimédia, do mesmo modo que poderá constituir uma oportunidade para realizar alguns ajustes eventualmente necessários ao nível do design gráfico para que se torne mais apelativo aos olhos dos seus visitantes.

Desta forma, para uma melhor manutenção do site, tentando diminuir ao máximo o número de dificuldades que possam surgir no futuro para os utilizadores da aplicação, criaram-se alguns sistemas de ajuda ao utilizador, autónomos e integrados e ainda um manual de apoio relativo à área de gestão do site (BackOffice).

Quanto aos sistemas de ajuda autónomos foi criado um menu de FAQ’s, isto é, uma página que contenha as perguntas mais frequentes, para que o utilizador veja esclarecidas algumas dúvidas que possa ter relativamente à navegação no site. Criamos ainda um mapa do site, para que os visitantes acedam mais rapidamente ao menu desejado se eventualmente se sentirem perdidos na aplicação. Para que o utilizador tenha facilidade em encontrar algumas notícias específicas, criou-se nessa área um sistema de pesquisa simples de notícias.

Em relação aos sistemas de ajuda autónomos, optou-se por melhorar a intuitividade, recorrendo nomeadamente à aplicação de tags nas imagens de entrada do site (FrontOffice), os quais desempenham igualmente a função de link, bem como mensagens de erro, a possibilidade de voltar atrás nas operações (BackOffice), como por exemplo limpar ou apagar registos inseridos, mensagens de confirmação de algumas acções (BackOffice) e ainda a existência de diferentes caminhos para chegar a uma determinada página.

Outro aspecto que tivemos em atenção foi a organização da informação, sendo que os menus e submenus estão dispostos de uma forma a que o utilizador possa chegar intuitivamente ao conteúdo desejado.

Também o facto de o BackOffice estar separado do FrontOffice do site consitui uma maneira de organizar melhor as funções do site. Desta forma será mais fácil a gestão dos conteúdos do site e passa a ser igualmente mais seguro, sendo que apenas os utilizadores administradores podem modificar os conteúdos do site.

O manual de apoio relativo à área de gestão foi feito para que os administradores não tenham dúvidas quanto às operações que necessitam da executar para o funcionamento do site, tais como inserção, actualização e eliminação de registos, uploads de ficheiros, entre outras operações. O manual explica ainda como fazer as conversões de ficheiros de uma forma detalhada, ensinando o utilizador a usar o programa específico a utilizar.

Para uma melhor manutenção do site, o grupo de trabalho irá fazer uma ou duas sessões de formação juntamente com a administração da OFB, de forma a colmatar qualquer dúvida que possa surgir.

O contacto entre a equipa de projecto e a entidade proponente, ou seja, os membros pertencentes à administração da OFB irá ser mantido pois poderão eventualmente serem necessárias correcções de potenciais lacunas encontradas posteriormente no projecto.